【說話課】如何面對批評？林書豪的回話技術
NBA熱身賽開打，
林書豪變「髮」圖強，
以黑人招牌髮型「辮髮」亮相，令人驚艷。
不過此舉卻引發退役NBA名將馬丁的批評。
馬丁說：
「需要我去提醒那個小鬼他姓林嗎？
即使你有這種髮型，
也不可能真正成為我們的一份子。」
這番話挑釁意味濃厚，也有撕裂族群的意圖。
看到這裡，請你先想想，
如果是你，會怎麼回話呢？
先說好，不能避重就輕，必須直接回應。
好，我知道不容易，
給個提示好了，
馬丁身上有「中文刺青」。
（不過他刺的是「患得患失」）
這時，如果習慣用情緒思考的人，
馬上就會回說：
「你自己還不是有刺中文字在身上，
但是即使這樣，
你也不會成為我們的一份子。」
以其人之道，還治其人之身。
痛快淋漓，但是絕對會大爆炸。
為什麼？因為你當下舒服了，
卻挑起雙方人馬的對立和衝突。
林書豪的回話堪稱經典，我們來看他怎麼說：
1.尊重語法
「老兄，你可以不喜歡我的髮型和想法，
我很感激你願意跟我說實話。」
被批評卻用感激回應，
這個起手勢就把自己的格局做出來了。
2.同理語法
「你的中文刺青，
也是一種對於其他文化的尊敬作法。」
這句話回得相當漂亮，
他先讚美對方的刺青是尊敬文化，
但沒說出來的潛台詞是：
我的辮髮，也是如此。
3.觀點語法
「我認為身為少數民族，對彼此文化欣賞，
就越能影響主流社會。」
我認為就是表達觀點的起手勢，
這個觀點的漂亮之處，
在於把批評者拉向同一陣營，
並且再塑造另一個大目標：主流文化。
4.致敬語法
「謝謝你曾對籃網隊所做的一切，
你的海報曾在我的牆上陪伴我成長。」
以情感收尾，強調對方在他人生中的意義，
既是兒時偶像，又是球隊前輩。
潛台詞是我的辮髮若是向偶像致敬，
難道也錯了嗎？
最後這個回應的結果呢？
不用說你也知道了，
林書豪獲得網友一致肯定。
面對批評時，
先放下情緒，別急著反唇相譏，
運用尊重、同理、觀點、致敬語法，
就能讓一盤爛局，步步成活。
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